얼마 전 단골 온라인 쇼핑몰에 접속했을 때 깜짝 놀랄 만한 경험을 했어요 😅. 제가 검색도 하기 전에 “Kate 님, 이번 주말 제주도 여행 가시죠? 비 소식이 있으니 가벼운 방수 재킷은 어떠세요?”라는 메시지가 뜨더라고요. 제가 며칠… 고객 경험 CX 개인화 AI 도입 사례: 2026년 초개인화 전략 가이드